一、儀器可能碰到哪些故障？

1：高強(qiáng)度沖擊力導(dǎo)致手持式光譜儀內(nèi)部的沖擊傳感器由白色變成紅色。

2：探測器破損。

3：顯示屏破損。

4：儀器外殼破損。

5：儀器進(jìn)水。

二、一般故障的處理方法

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：客戶如果在國外或偏遠(yuǎn)地區(qū)可與我司技術(shù)人員聯(lián)系進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。

2.電話維護(hù)：客戶打電話時盡可能把問題講清楚，我公司技術(shù)人員可針對問題在電話里引導(dǎo)客戶進(jìn)行儀器維護(hù)。

3.上門維修：可在指定時間指定地點(diǎn)進(jìn)行上門維護(hù)，提前溝通維修細(xì)節(jié)。

三、如果確認(rèn)儀器需送回服務(wù)中心處理，售服人員需填寫一份售后服務(wù)受理書并傳與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)并保留受理書，儀器按下列三種方式中的一種送到服務(wù)中心：

1.由售服人員上門提貨。

2.客戶可按受理書地址將儀器直接送到服務(wù)中心。

3.客戶可通過航空直接將手持光譜儀運(yùn)到深圳機(jī)場，再由服務(wù)中心人員到機(jī)場提貨。

四、服務(wù)中心流程

1.根據(jù)受理書接收儀器并于收到儀器后7個工作日內(nèi)與客戶確認(rèn)接收情況。

2.診斷并將儀器的詳細(xì)結(jié)果告知客戶。

3.在客戶授權(quán)后開始維修校正調(diào)試儀器。

4.將儀器送回給客戶并簽回驗(yàn)收單及服務(wù)滿意度調(diào)查表。

五、其他售后服務(wù)政策

1）每當(dāng)設(shè)備軟件的升級，本司服務(wù)中心會向操作人員培訓(xùn)操作技能，現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)操作人員2名，保持設(shè)備功能的最大發(fā)揮。

2）所供設(shè)備一個月以內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題保退；三個月以內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題保換；一年以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，實(shí)行保修（均為非人為質(zhì)量問題）。

作為售后技術(shù)支持，我司服務(wù)中心會不定期舉辦一些專題學(xué)術(shù)活動，邀請知名專家講解最新成果，保證設(shè)備最大限度發(fā)揮作用。保證設(shè)備終身能夠享受免費(fèi)軟件升級，在保修期后設(shè)備配件損壞，保證全部配件以出廠價提供給用戶，雙方協(xié)商保修期過后的維修方式，盡最大力度支持用戶自身的維護(hù)，以減輕用戶的負(fù)擔(dān)。

具體詳細(xì)條約以購買之時雙方約定為準(zhǔn)！本司不定時更新售后細(xì)節(jié)以完善各項(xiàng)服務(wù)！

技術(shù)服務(wù)電話：86-0755-29016522

維修服務(wù)熱線：15107558096